Politique de remboursement

Retours et droit de rétractation

Pour les commandes livrées en France, vous pouvez nous notifier votre décision de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception du dernier article de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Pour cela, écrivez-nous à collectionauthentiqueparis@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter. Vous pouvez également nous contacter avant l'expédition pour demander l'annulation de votre commande.

Après nous avoir notifié votre rétractation, renvoyez les articles dans un délai de 14 jours. Contactez-nous avant l'envoi pour recevoir les instructions et la destination de retour adaptées. Ne choisissez pas vous-même un point relais comme adresse de retour : le lieu de retour dépend du mode d'expédition retenu.

Vous pouvez examiner l'article comme vous le feriez en magasin. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement peut être prise en compte conformément à la loi. Le fait qu'un article ait bénéficié d'une promotion ne suffit pas à exclure son retour.

Frais de retour

Si vous vous rétractez parce que vous avez changé d'avis ou si vous avez commandé un article par erreur, les frais directs d'expédition du retour sont à votre charge. Contactez-nous d'abord pour obtenir les instructions de retour ; le tarif dépendra du transporteur et du colis. Si nous avons envoyé le mauvais article ou si l'article est arrivé endommagé ou défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour nécessaires à la résolution du problème. Dans ce cas, contactez-nous avant de payer une étiquette de retour.

Article endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous à collectionauthentiqueparis@gmail.com avec votre numéro de commande et, si possible, une photo, afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée. Vos garanties légales restent applicables.

Remboursement

En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué selon les délais et modalités prévus par la loi, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Nous pouvons attendre la réception des articles retournés ou une preuve de leur expédition lorsque la loi le permet.